Envíos y devoluciones
Todo lo que cuesta y cuánto se demora. Sin letra chica.
A dónde llegamos y cuánto vale
| Destino | Cómo llega | Valor |
|---|---|---|
| Bogotá | Mensajero propio, el mismo día | $10.000 |
| Soacha y Chía | Con pago contra entrega, el mismo día | $13.000 |
| Soacha y Chía | Interrapidísimo, pagando antes | $12.000 |
| Madrid, Facatativá, Mosquera, Cota, Cajicá y Funza | Con pago contra entrega, el mismo día | $14.000 |
| Madrid, Facatativá, Mosquera, Cota, Cajicá y Funza | Interrapidísimo, pagando antes | $12.000 |
| Resto de Cundinamarca | Interrapidísimo | $12.000 |
| Resto del país | Interrapidísimo | $16.500 |
| Recoger tú mismo (solo Bogotá) | En la planta o en Castilla | Gratis |
Cuánto se demora
En Bogotá, el mismo día si el pedido entra antes de mediodía. Si entra después, se entrega al día siguiente. El mensajero te llama antes de ir.
Al resto del país, de 2 a 5 días hábiles con Interrapidísimo, contados desde que se confirma el pago.
Pago contra entrega
Solo en Bogotá y en los ocho municipios donde llega nuestro mensajero. Fuera de ahí no lo ofrecemos porque Interrapidísimo no recibe el dinero en la puerta — y preferimos decirlo antes de que llenes todo el formulario, no después.
Si prefieres recogerlo
En Bogotá hay dos puntos y no funcionan igual:
- La planta de producción — Calle 47 A # 28-44 sur, de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. Acá puedes pagar al recoger.
- Un punto en el barrio Castilla — te confirmamos la dirección exacta al hacer el pedido. El paquete se deja en portería y se entrega a nombre de quien compró, así que tiene que estar pago por anticipado.
Confirmación y exactitud de datos
Para garantizar que tu pedido llegue a tiempo y sin contratiempos, una vez generada la guía de transporte te compartiremos la información con los datos del destinatario y la dirección de entrega.
- Responsabilidad de revisión: es responsabilidad del cliente verificar que la dirección, barrio, ciudad y teléfono estén completos y correctos.
- Modificaciones: si detectas algún error, avísanos de inmediato. Una vez entregado el paquete a la transportadora, no será posible hacer cambios antes del primer intento de entrega.
- Aceptación de datos: si no recibimos ninguna corrección tras enviarte la guía, entenderemos que la información es correcta y el despacho continuará.
Si un paquete se devuelve, ¿quién paga el nuevo flete?
Si un paquete no puede ser entregado y regresa a nuestras instalaciones, la responsabilidad del nuevo flete depende del motivo. Son tres casos:
| Qué pasó | Quién paga el reenvío |
|---|---|
| Error del cliente. La dirección está errada, el teléfono no responde, o no hubo nadie para recibir tras los intentos de la transportadora. | 100% el cliente |
| Novedad de la transportadora. Los datos eran correctos, pero hubo una falla logística ajena a ambos. | 50% y 50% |
| Error nuestro. Mandaste bien tus datos y nos equivocamos al digitar la guía o al despachar. | 100% Grassana |
En el tercer caso, además, tramitamos un nuevo despacho prioritario sin ningún costo adicional.
Cancelaciones y reembolsos
Si el paquete se devuelve por datos errados o por falta de respuesta, y prefieres cancelar la compra en lugar de pagar el reenvío:
- Se reembolsa únicamente el valor de los productos.
- El costo del envío inicial no es reembolsable, porque es un servicio que la transportadora ya prestó.
Si algo llega mal — la garantía
Si el producto te llegó dañado o no es el que pediste, escríbenos por WhatsApp con una foto de cómo llegó y lo resolvemos según el caso. Eso no es una devolución: es un error nuestro y lo resolvemos nosotros.
Es la garantía legal que da la ley colombiana: todo producto responde por estar completo, en buen estado y ser el que se ofreció. Te lo reponemos o te devolvemos el dinero, sin costo para ti.
Nuestros productos son alimentos y cosméticos naturales sin conservantes: la fecha de vencimiento y cómo conservarlos van en cada envase, y guardarlos como se indica es parte de que la garantía funcione.
Si cambiaste de opinión
Por ser una compra hecha a distancia, la ley colombiana te da cinco (5) días hábiles desde que recibes el pedido para arrepentirte, sin tener que explicar por qué. Es el derecho de retracto del artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
- El producto se devuelve en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El envío de vuelta lo pagas tú, que es lo que dice la ley.
- Te devolvemos el dinero a más tardar en 30 días calendario, sin descuentos ni retenciones de ningún tipo.
Para usarlo, escríbenos por WhatsApp con el número de tu pedido dentro de esos cinco días.
Si pagó y no le llegó
Si hubo un cobro que no hiciste, o pagaste y el pedido nunca llegó, existe la reversión del pago (artículo 51). Tienes cinco días hábiles desde que te enteras, y hay que avisarle a dos partes: a nosotros y a tu banco o a la pasarela por donde pagaste. La plata se devuelve por el mismo camino por donde salió.