Preguntas frecuentes

A todo el país. En Bogotá y en ocho municipios de la sabana —Soacha, Chía, Madrid, Facatativá, Mosquera, Cota, Cajicá y Funza— despachamos con mensajero propio, que es donde ofrecemos pago contra entrega. Al resto del país, con Interrapidísimo.

El valor exacto aparece al escoger tu ciudad, antes de pagar.

En Bogotá, el mismo día si haces el pedido antes de mediodía. Si lo haces después, llega al día siguiente. El mensajero te llama antes de ir.

Al resto del país, con Interrapidísimo: de 2 a 5 días hábiles.

Sí, en Bogotá y en la sabana, donde despachamos con nuestro mensajero. Fuera de ahí no: Interrapidísimo no recibe el dinero en la puerta, así que esos pedidos van pagos por anticipado.

Te lo decimos de entrada, no al final.

Sí, en Bogotá, y no pagas envío. Hay dos puntos y no funcionan igual:

• La planta de producción — Calle 47 A # 28-44 sur, de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. Acá puedes pagar al recoger.
• Un punto en el barrio Castilla — te confirmamos la dirección exacta al hacer el pedido. Se deja en portería y se entrega a nombre de quien compró, así que tiene que estar pago por anticipado.

Sí, con DHL.

• En línea: tarjetas, PSE, Nequi, Bancolombia, Bre-B, TPaga o efectivo.
• Addi: compra ahora y paga después, en cuotas y sin tarjeta de crédito.
• Transferencia a Bancolombia: los datos de la cuenta te salen apenas confirmes el pedido, con el valor exacto y un código QR.
• Contra entrega, en Bogotá y la sabana.

Sí. El pago en línea lo procesa una pasarela certificada y nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Mándanos el comprobante. Puedes subirlo en la misma página que te sale al confirmar, o por WhatsApp con el número de tu pedido. Con eso lo alistamos de una vez; sin él tenemos que esperar a que el banco nos muestre el movimiento.

Sí. Por eso te pedimos el documento al comprar: una factura tiene que decir a nombre de quién va, y preguntarlo después —cuando ya cerraste la página— nos obliga a perseguirte por WhatsApp.

Si compras a nombre de una empresa, escoge NIT y pon el de la empresa.

No. Las grasas se mantienen a temperatura ambiente, y así duran seis meses.

Que se pongan más duras cuando hace frío y más blandas cuando hace calor es normal: es grasa de verdad, no un producto estabilizado en fábrica. No significa que se haya dañado.

Sí, contamos con registro INVIMA.

Sí, hasta tres veces, siempre que evites que se queme.

Cambian en textura, sabor y punto de humo — que es la temperatura a la que una grasa empieza a quemarse. Cada producto lo dice en su ficha.

No altera el sabor de los alimentos, y rinde bastante más que un aceite. Es lo que más repiten quienes ya la usan: de las opiniones que hablan del sabor, es justo lo que más aparece.

Es para lo que más las buscan: de las opiniones que hablan de la piel, la mayoría son de gente con resequedad, acné o dermatitis.

Te escribimos a tu correo en cada paso: cuando entra el pago, cuando lo empacamos y cuando sale. Por eso el correo es obligatorio al comprar.

Si prefieres preguntarnos directamente, escríbenos por WhatsApp con el número de tu pedido.

Si el pedido no ha salido, sí. Escríbenos por WhatsApp con el número del pedido lo antes posible.

Escríbenos por WhatsApp con una foto de cómo llegó. Según el caso lo resolvemos: puede ser un reemplazo, una devolución del dinero o lo que corresponda. Lo importante es que nos avises apenas lo recibas.