PURASSANA SAS, sociedad comercial colombiana identificada con NIT 901.774.155, con domicilio en Bogotá D.C. y dirección en la Calle 47 A # 28-44 sur (en adelante «Grassana» o «nosotros»), es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos entrega cuando compra, se comunica con nosotros o navega en nuestra tienda.
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, y le explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede usted conocerlos, actualizarlos, rectificarlos o pedir que los borremos.
1. Quién responde por sus datos
Responsable: PURASSANA SAS — NIT 901.774.155
Dirección: Calle 47 A # 28-44 sur, Bogotá D.C., Colombia
Correo para asuntos de datos personales: datos@grassana.co
WhatsApp y teléfono: 302 578 8394
La atención de peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales está a cargo de la Dirección Administrativa de PURASSANA SAS, en la dirección y los canales indicados arriba.
2. Qué datos recogemos
Solo pedimos lo que necesitamos para venderle y entregarle su pedido:
Para hacer y enviar un pedido: nombre y apellido, teléfono, correo electrónico, tipo y número de documento, dirección de entrega, ciudad, departamento, barrio, apartamento e indicaciones para llegar. Si el pedido va a nombre de otra persona, también su nombre y teléfono.
Para cobrar: el medio de pago que usted escoge y, cuando paga por transferencia, el comprobante que decida enviarnos. Los datos de su tarjeta NUNCA pasan por nuestra tienda ni quedan guardados con nosotros: los recibe directamente la pasarela de pagos.
Cuando escribe por WhatsApp: su número, su nombre y el contenido de la conversación.
Si empieza a comprar y no termina: guardamos el nombre, el teléfono y lo que dejó en el carrito, para poder escribirle y ayudarle a terminar la compra. Si no dejó su teléfono, no guardamos nada.
Al navegar: datos técnicos de su visita, según se explica en el punto 6.
No recogemos datos sensibles —los que revelan salud, origen étnico, orientación política, religiosa o sexual— ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si usted nos los envía por su cuenta, no los usamos y los eliminamos.
3. Para qué los usamos
Procesar su pedido: cobrarlo, empacarlo, generar la guía de envío y entregárselo.
Comunicarle en qué va: confirmación, aviso de pago recibido, aviso de despacho con el enlace de rastreo, y responderle cuando nos escriba.
Cumplir la ley: facturación, contabilidad, garantías y la atención de reclamos.
Mejorar la tienda: entender qué se busca y qué falla, con datos agregados.
Ofrecerle novedades, promociones y recordarle una compra que dejó a medias — solo si usted lo autoriza, y puede retirar esa autorización cuando quiera sin que eso afecte sus compras.
No vendemos, arrendamos ni cedemos sus datos personales a nadie para que le ofrezca sus propios productos.
4. Con quién los compartimos
Solo con quien hace falta para que usted reciba lo que compró, y solo con los datos que cada uno necesita:
Transportadoras (Fast Solutions, Interrapidísimo, Mastershop y las que las reemplacen): su nombre, teléfono y dirección, para poder entregarle.
La pasarela de pagos: los datos de la transacción. Su tarjeta la maneja únicamente la pasarela.
Los servicios que hacen funcionar la tienda: el servidor donde vive (Render), el servicio que envía nuestros correos (Brevo), y el buscador de direcciones de Google que le sugiere su dirección al escribirla en el checkout.
Las autoridades, cuando la ley lo exija.
Algunos de estos servicios están fuera de Colombia. Con ellos hay contratos que los obligan a tratar sus datos solo por cuenta nuestra, para lo que aquí se dice y guardando confidencialidad.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Los datos de sus compras se conservan mientras dure la relación comercial y después por el tiempo que exigen las obligaciones contables, tributarias y de garantía —hoy, diez años—. Los carritos que quedaron a medias se borran a los treinta días. Cuando ya no hacen falta y ninguna ley nos obliga a conservarlos, se eliminan.
6. Cookies y datos de navegación
Nuestra tienda usa únicamente las cookies necesarias para que funcione: la que recuerda lo que usted metió al carrito y la que lo mantiene dentro de su cuenta si inició sesión. No las usamos para seguirlo por otras páginas.
También tenemos el píxel de Meta (Facebook e Instagram), que nos permite saber cuántas personas compran después de ver un anuncio nuestro. Le informa a Meta cuándo alguien mira un producto, lo agrega al carrito, empieza a pagar o compra, con el valor de la compra.
Cuando usted compra, junto con ese aviso le enviamos a Meta su correo y su teléfono CIFRADOS —convertidos en una serie de letras y números de la que no se puede volver atrás— para que pueda reconocer si la compra corresponde a un anuncio que usted vio. Meta no recibe su correo ni su teléfono legibles. Si prefiere que no se envíe nada de esto, puede bloquear el píxel desde la configuración de su navegador o con una extensión, y la tienda funciona igual.
Usted puede desactivar o borrar las cookies desde la configuración de su navegador; si lo hace, el carrito podría no recordar lo que agregó.
7. Sus derechos
Como titular de los datos, la ley colombiana le reconoce el derecho a:
Conocer, de forma gratuita, los datos suyos que tenemos. Puede hacerlo una vez al mes calendario sin costo, y cada vez que cambiemos esta política de manera importante.
Actualizarlos y rectificarlos cuando estén incompletos, desactualizados o equivocados.
Solicitar que los eliminemos, o revocar la autorización que nos dio, salvo cuando una obligación legal o contractual nos exija conservarlos.
Pedir prueba de la autorización que usted nos dio.
Saber cómo hemos usado sus datos, cuando lo solicite.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber acudido primero a nosotros.
No responder preguntas sobre datos sensibles o sobre menores de edad: contestarlas siempre es facultativo.
8. Cómo ejercerlos
Escríbanos a datos@grassana.co, o por WhatsApp al 302 578 8394, diciéndonos qué necesita y cómo lo podemos ubicar. No hay que llenar ningún formulario ni pagar nada.
Una consulta —saber qué datos suyos tenemos— la respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no alcanzamos, se lo decimos con el motivo y la nueva fecha, que no pasará de cinco (5) días hábiles más.
Un reclamo —corregir, actualizar o eliminar datos, o denunciar un incumplimiento— lo respondemos en máximo quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente al que lo recibimos. Si no alcanzamos, se lo decimos con el motivo y la nueva fecha, que no pasará de ocho (8) días hábiles más.
Si su reclamo está incompleto, dentro de los cinco (5) días siguientes le pedimos lo que falta. Si pasan dos meses sin que nos responda, entendemos que desistió.
9. Seguridad
Tomamos medidas razonables para proteger sus datos: la tienda viaja cifrada, las contraseñas se guardan revueltas y nunca en texto legible, el acceso al panel interno está protegido con clave, y los comprobantes de pago solo son accesibles desde el enlace privado de su propio pedido. Ningún sistema es infalible, pero nos comprometemos a avisarle a usted y a la autoridad si llegara a ocurrir un incidente que afecte sus datos.
10. Cambios a esta política
Si cambiamos algo importante, se lo avisaremos por los medios de contacto que tengamos y publicaremos la nueva versión aquí con su fecha, antes de aplicarla.
11. Vigencia
Esta política rige desde el 23 de agosto de 2026. Nuestras bases de datos se mantendrán vigentes mientras Grassana desarrolle su objeto social y mientras las finalidades descritas en el punto 3 lo justifiquen.